APUNTES DEL SEMESTRE
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sábado, 12 de diciembre de 2009

Texto de lo aprendido en cada tema y la utilidad para mi vida cotidiana y profesional

Conforme a lo que hemos visto en este semestre considero que las relaciones públicas son una herramienta que lleva un orden en que realizan varias acciones o pasos para que sea más efectiva la empresa, algunos de esos pasos son:


La investigación, la cual considero que es necesaria para tener el conocimiento sobre la organización, realizando distintas preguntas y de manera cualitativa o cuantitativa,(cuantitativa, se toman datos muy precisos, y cualitativa se toman datos no muy concretos), y así continuando con la formulación de políticas, la programación en donde se procesa información para darla a conocer al público a trabes de los medios de comunicación, y una vez que se haya realizado esto hacer una valoración de los programas que se han ejecutado y en caso de que algo haya fallo corregirlo o de ser posible mejorarlo o hacer ajustes, con la finalidad de que para la próxima sea algo mejor.



Otro punto que considero muy importante es con respecto las RRPP y las sus diferencias entre el periodismo, la publicidad y el marketing, tales como:



En el Periodismo, las RRPP se compone de asesores que ayudan a resolver problemas, también hacen división de las audiencias (grupos), mientras que el periodismo recopila la información y la da a conocer al público y sin dividir sus audiencias. En la publicidad, las RRPP utilizan distintos medios de comunicación, y presenta sus mensajes de manera externa específica como lo puede ser sus accionistas, líderes y proveedores, mientras que la publicidad trabaja con los medios de masa, y dirige sus mensajes solo a los consumidores de sus servicios. Y en el ultimo las RRPP y el marketing, las RRPP tratan de mantener un comportamiento adecuado para lograr sus metas, y general fondo para la organización, y el marketing atrae los consumidores solo para alcanzar sus objetivos económicos, atreves de las ventas de sus productos.




Pero como miramos durante el semestre creo que es de suma importancia que dentro de cualquier grupo, hagamos uso de la comunicación, ya que es algo fundamental, y si lo miramos de otro punto de vista los seres humanos no podemos estar sin la comunicación, la comunicación se puede dar de dos maneras como puede ser:



Comunicación verbal en donde las personas se pueden comunicar haciendo uso de la vista, el oído, la escritura, señales o mímicas, también de palabras o sonidos que emita la persona.



Comunicación no verbal en donde al igual que la comunicación verbal hace uso de la vista, del oído, la escritura, e incluso del olfato.



Otro punto muy importante de la comunicación es que debe de realizar algunas técnicas, y más aun para estar preparada como empresa para el momento de la situación crisis o de riesgo; en la situación de crisis sueles tomar una actitud defensiva en la cual se trata de defender y sin excusas atacando al acusado y otro que son las situaciones acomodaticias, en donde se toman acciones correctivas, haciendo uso de disculpas y lo que se pueda hacer por la persona.



Ahora dentro de la publicidad y la propaganda es muy importante la comunicación, porque dentro de ella es que podemos encontrar la manera de comunicar al público lo que tenemos para ofrecer, y para esto hacemos uso de los medios de comunicación, para esto es necesario conocer las ideas de las nuestro público, y que ellos nos den sus puntos de vista para que las demás personas que están consumiendo o quieren consumir el producto de nuestra empresa sea adquirido con mayor facilidad.



Para que estos puntos mencionados anteriormente es necesario realizar una entrevista de la cual es de distintas como puede ser de investigación, de declaración o personales, cada una de ellas es usada conforme a lo que necesitamos como organización, creo que tiene que ver con la comunicación bastante porque se hace una interacción de palabras en las cuales ambas personas participan (entrevistador- entrevistado).



Y con todo esto me parece que tiene bastante que ver la imagen corporativa, por la razón de que una vez ya se haya tomado una forma ética como personas y de realizada una buena investigación a través de los puntos de vista de nuestro público, o de alguna entrevista, y se podrá realizar una publicidad y propaganda a nuestro producto de manera que la organización tendrá una muy buena imagen y los productos que se ofrezcan al publico sean bien aceptados.



Como persona y profesional



Primeramente creo que tanto personal como profesional es necesario que comience con la comunicación, de la cual se deriva todo, porque al tener comunicación se puede obtener la información que se está buscando y saber cómo sobrellevar las cosas en los momentos difíciles.



Después tener las normas de la ética profesional, las cuales creo que también son útiles en la vida personal, si la llevo a cabo en todo momento, al realizar algún trabajo tendrá mayor credibilidad que si no la llevo a cabo.



Otro que considero muy importante es que todas las cosas que miramos durante este semestre, es que todo lleva un orden.



Entonces el llevar a cabo continuamente el orden en todo lo que realice, da una mejor presentación como persona y profesional, lo cual habla muy bien de las personas, además los trabajos presentados serán de mayor calidad, y así no tener que repetir el trabajo tantas veces y sin tanto esfuerzo, y la persona que lo reciba quede satisfecho con los datos obtenidos. Además al ofrecer algún tema (información) al público, será de manera corta y comprensible para el público.



Y por ultimo creo que los conocimientos que iré adquiriendo día con día en las experiencias laborales serán de mucho apoyo en el ámbito profesional y personal y mejorar en lo que valla realizando en la vida, para llegar ser una buena persona profesional en lo que realice.











Imagen Corporativa



La imagen corporativa es un ejercicio creado por los expertos de manera que se las personas (publico) pueda ser atraído y sus productos puedan ser consumidos.


Además la I.C ayuda a que el producto sea posicionado, de manera que no solo venden sino que ayuda a ponerlo en un buen lugar de posicionamiento, dándole más valides a la organización (sus productos).


La imagen corporativa tiene 4 etapas que es necesario que se cumplan para lograrlo con éxito

Etapa1 Análisis del perfil corporativo.


En el que se trata de realizar un análisis interno y externo para conocer la situación de la empresa y también la opinión del público respecto a la organización.

Etapa 2 Definición del perfil de identificación corporal

Se trata de definir cuál es la identificación, la diferenciación y las preferencias que tiene el público sobre la organización. Y para esto es necesario realizar 3 pasos que son; definición de la imagen internacional, el cual trata de determinar los planes estratégicos y objetivo en función de la imagen corporativa, el otro es programas de identidad, que trata de conocer el historial de la organización, y por ultimo esta la estrategia de imagen que trata de plantarse objetivos como organización y también objetivos para el público.

Etapa 3 La comunicación del perfil corporativo


El cual trata de comunicar a la organización lo que puede lograr a través de los medios de comunicación con que cuenta y de hacer uso de ellos para comunicar al público sobre la entidad y lograr la aceptación del mismo.

Etapa 4 evaluación y control

Consiste en seguirle dando continuidad al proceso para lograr que el público quede satisfecho con los servicios que ofrece la organización.


También cuenta con Fases que ayudan a formar la imagen corporativa


-Investigación y estudio del programa

-Diagnosticarlo

-Proponer soluciones

-Poner en marcha las acciones

-Evaluar-Corregir

Fase 1 Realizar una investigación y estudio del problema:

El cual se trata de analizar con detalles la situación de la organización de manera interna y externa.


Fase 2 Diagnostico


Realizando un análisis DOFA o FODA para establecer un plan estratégico.

Fase 3 Proponer soluciones

Una vez que se haya realizado el análisis, conforme a la información obtenida, realizar las estrategias para la imagen que se usara en la organización.

Fase 4 Poner en marcha las acciones

Cuando ya se tiene decidido lo que se realizara, toca el turno de poner en marcha las propuestas que se propusieron.


Una vez que se han realizado los puntos anteriores es necesario que se le siga dando continuación realizando evaluación de todo lo que se está realizando, en caso de que algo haya salido algo mas, realizar el último paso que es corregirlo para que todo lo que se tiene planeado salga de una mejor manera y la imagen de la organización pueda ser aceptada.

Es importante que al querer establecer una I.C. se cumplan las etapas y las fases anteriores para que la imagen que se establezca pueda ser impactante al público.


Bibliografía:

Codigo de ética




Estos artículos han sido adoptados para promover y mantener estándares de conducto ética.

1. La vida profesional deberá estar en función del interés público.

2. Deberá ejemplificar estándares de honradez e integridad, frente a su cliente o empresario.

3. Actuar con justicia frente al público.

4. Deberá cumplir con precisión y verdad evitando reclamaciones.

5. Ningún miembro deberá divulgar información falsa o engañosa.

6. Deberá evitar participar en corromper los canales de comunicación.

7. Debe estar preparado para identificar públicamente el nombre del cliente.

8. Deberá evitar utilizar intereses ocultos.

9. Ninguno podrá garantizar un objetivo que este fuera de su control.

10. Ninguno deberá representar intereses contrapuestos.

11. Ninguno se pondrá en posición que sus intereses personales estén en conflictos con los clientes.

12. Ningún miembro aceptara interese, comisiones, obsequios ni ninguna otra consideración.

13. Todo miembro deberá salvaguardar la intimidad y privacidad de clientes.

14. Ningún miembro dañara la reputación profesional de ninguno de sus colegas.

15. Si un miembro tiene pruebas de otro miembro debe presentar con prontitud la información a las autoridades.

16. Todo miembro que sea llamado a testificar, está obligado a presentarse, salvo que este libertado de obligación.

17. Todo miembro deberá evitar relación con cualquier organización si implica comportamiento contrario.

Bibliografía:

Públicas (tácticas y estrategias). LenixWilcox. Pearson Prentice-Hill. 8ª. Edición


viernes, 11 de diciembre de 2009

La Investigación

Organizador Grafico sobre la Investigación



Opinion Pública y Persuación

La opinión pública es la suma de de las opiniones individuales sobre una cuestión que afecta los individuos, o bien

Es un conjunto de puntos de vista que tienen las personas interesadas en una cuestión.

Existen varias razones por las cuales es sorprendente que un número de personas en algún momento hagan la opinión pública sobe algunas cuestiones particulares.

· En donde los psicólogos descubrieron que en la mayoría de las veces suele ser pasivo.
· Las cuestiones pueden atraer una parte del público, mientras que el resto despierta interés de otra clase.

Los siguientes puntos van de acorde a las investigaciones sobre la opinión pública:

· La O.P es la expresión colectiva de la opinión de personas reunidas en un grupos
· Gente que tiene algún interés personal
· Psicológicamente la O.P viene por el interés personal.
· La opinión no se expresa abiertamente al menos que tenga un interés personal.
· Una vez que se afecta el interés personal, no es fácil que cambie su opinión.
La opinión pública tiene puntos importantes como acontecimientos y algunos sociólogos han llegado a algunas generalidades, donde dicen que:

· La OP es sensible a los acontecimientos que afectan al público.
· La OP nunca participa anticipa los conocimientos, solo tiene reacciones frente a esos acontecimientos.
· En la OP los acontecimientos desencadenan la formación de la misma, al menos que existan cosas que la gente las tome como si no les preocupara.
· Los acontecimientos importantes suelen cambiar la OP y llevarla hacia algún extremo en un cierto tiempo.
Una opinan publica puede desencadenarse debido a los acontecimientos, y provocan que la gente sea diferente.

La opinión pública tiene sus raíces en los intereses personales o los acontecimientos, pero principalmente en la discusión publica

Los líderes de opinión son personas que actúan como catalizadores de la de la formación de la opinión pública sobre las cuestiones que se presenten. Existen distintos tipos de líder los cuales
los sociólogos los han definido en dos tipos que son:

· Líderes de opiniones formales, que son nombrados de esa manera por el posicionamiento políticos, presidentes de empresas que representan. Estas personas tienen un liderazgo formal.
· Líderes de opiniones formales, que son los que tienen poder sobre sus seguidores, y suelen ser admirados e imitados por algunas personas.
Bibliografías:
http://www.eduplace.com/graphicorganizer/spanish/index.jsp

Entrevista



Es un dialogo en donde se hace una serie de preguntas a otra persona (entrevistado).

Tipos de entrevista:

- Investigación.- busca obtener datos del entrevistado.
- Declarativa.-busca obtener declaraciones personales.
- Personalidad.-mostrar quien y como es una persona.
Fundamentos de la entrevista:

- Comunicación en la entrevista (necesidad inevitable)
- Método de recolección basándose en antigua y adquisición evolutiva humana
- Entrevistador y entrevistado

Habilidades de la entrevista:

- Mirada
- Postura
- Expresión facial
- Sonrisas
- Gestos

En el habla:

- Evitar largos silencios
- Contestar cuando termine su intervención
- Controlar el volumen de voz
bibliografía:
Diapositivas de los compañeros

Propaganda y Publicidad

PROPAGANDA

Es el intento deliberado y sistemático de configurar y manipular ideas, y lograr una respuesta de la sociedad

Técnicas de la propaganda:

· Personas normales.- se utilizan para plantear una imagen de personas con vida normal y moral.
· Testimonios.- se utilizan para plantear, y adquirir credibilidad mediante testimonios de personas importantes.
· Subirse al tren.- apoyarse en la gran mayoría de las ideas.
· Sesgo.- compañía publicitaria en la cual se utilizan ideas o productos para apoyarse en si mismos.
· Transferencia.-organización con elevado estatus social, para adquirir credibilidad.
· Generalidades.- asociación de una organización a abstracciones positivas.
· Propaganda institucional.- promueve y diferencia las acciones de responsabilidad social.

PUBLICIDAD

Es una técnica para informar al público sobre un bien o servicio.

Medios de comunicación:
Ø Radio
Ø Televisión
Ø Revistas
Ø Internet

Técnicas de publicidad:
Ø Llamar la atención
Ø Despertar el interés por la oferta
Ø Despertar el deseo por interés
Biblografía:
Diapositivas de las exposiciones de los compañeros

Comuncación en tiempo de Crisis y Riesgo

La situación de crisis
Es un cambio afecta el ritmo habitual de la empresa (su imagen y reputación pública y específicamente; sus productos, clientes, empleados).

La situación de riesgo

Es un intercambio que intenta comunicar sobre los riesgos de la salud pública, seguridad y el medio ambiente.
Estrategias defensivas:

Ø Atacar al acusador
Ø Negación
Ø Minimización
Ø Justificación

Estrategias acomodaticias:

Ø Conformarse
Ø Acción correctiva
Ø Disculpas absoluta
Bibliografia:
diapositivas de los compañeros


Comunicación 2

Continuación de la comunicación





La Comunicación

la comunicación es un proceso en donde interactúan las personas, haciendo uso de símbolos y sistema
La importancia y el Objetivo de las RRPP

Que el mensaje que se está dando a conocer verdaderamente informe, infundir y entretenga a través del mensaje que se está dando a conocer.

Importancia de la comunicación bidireccional
Que las dos personas que estén estableciendo una conversación sobre algún mensaje (tema), pueda dar su punto de vista, y no solo el receptor o el que allá tocado el tema (que los dos estén interactuando en el tema).

Pasos para realizar un adecuado plan de comunicación empresarial

Análisis del material preliminar

Que es la que sondea las opiniones, actitudes y reacciones de las personas.

Objetivos de la comunicación

Es el producto que da la impresión esperando a comunicar.

Síntesis de la comunicación

Para evaluar quién dice qué, a quién, por qué cauce y con qué efecto.
Retroalimentación

Investigación sobre el público atreves de encuesta

Proceso de adopción del mensaje

En caso de ser una sola dirección, se hace a través de una:

Fuente-codificador-señal-descodificador-destino

Si es bidireccional será a través de:

Descdificador-interprete-Codificador-mensaje-codificador-interprete-descodificador-mensaje

Diferencia entre situación de crisis y situación de riesgo

En que la situación de crisis:

Es un cambio afecta el ritmo habitual de la empresa (su imagen y reputación pública y específicamente; sus productos, clientes, empleados).

Y la situación de riesgo:

Es un intercambio que intenta comunicar sobre los riesgos de la salud pública, seguridad y el medio ambiente.

Bibliografia:

Relaciones Públicas (tácticas y estrategias). LenixWilcox. Pearson Prentice-Hill. 8ª. Edición

diapositivas de los compañeros (exposiciones).

Comprensión del mensaje

Se lleva a cabo entre un emisor y receptor
Para una claridad y sencillez del mensaje debe de ser:
Ø Único
Ø Memorizable
Ø Reconocido
Ø Adecuado

Para que un mensaje quede claro es necesario llevar a cabo los siguientes puntos:

Hacer uso de:

Símbolos.- Imágenes que ayudan a interpretar alguna acción o frase.Siglas.- letras iníciales para reducir algún título o nombre de institución.Eslóganes.- Frases que hacen recordatorio alguna
marca.

Evitar:
Jergas.- Palabras que reducen el mensaje que se está enviando
Clichés.- Palabras que hacen tienen fuerte significado.
Superlativos.- Palabras que pueden ser ofensivas al hablar
Eufemismos.- Frases o palabras que no van directamente a la realidad
Lenguaje peyorativo.- Palabras de inclinación desfavorable hacia alguna persona.



Organizador grafico sobre la comunicación


Cuadro Comparativo de las RRPP

RRPP

PERIODISMO

· Las RRPP se componen de muchos elementos, como la asesoría, hasta la resolución de diferentes problemáticas

· Dividen cuidadosamente la audiencia de diversas características

· Recopilar información y darla a conocer al público por algún medio.

· Escriben para las audiencias

RRPP

PUBLICIDAD

· Utilizan multitudes de herramientas de comunicación.

· Presenta sus mensajes a audiencias externas especificas (accionistas, proveedores, líderes de comunidad, etc.

· Trabaja fundamentalmente con los medios de comunicación de masa.

· Se dirige a audiencias externas (consumidores de bienes y servicios)

RRPP

MARKETING

· Mantener y conseguir adecuado comportamiento entre los grupos sociales, para alcanzar sus metas.

· Crea relaciones y genera un fondo de comercio para la organización.

· Atraer a los consumidores para alcanzar sus objetivos económicos.

· Se ocupa de los consumidores y de vender productos y servicios.

RRPP (Relaciones Públicas)

Las RRPP ayudan a realizar un proceso administrativo con la finalidad de tener la comprensión del público y la aceptación del mismo.


Las RRPP como un proceso llevan acabos algunos pasos como lo son:
Ø Investigación y análisis
Ø Formación de políticas
Ø Programación
Ø Comunicación
Ø Retroalimentación
Ø Valoración de programa y ajustes


En cada situación que se presente para realizar alguna toma de desiciones es importante llevar a cabo este proceso (pasos) para que salga de una mejor manera.