La situación de crisis Es un cambio afecta el ritmo habitual de la empresa (su imagen y reputación pública y específicamente; sus productos, clientes, empleados).
La situación de riesgo
Es un intercambio que intenta comunicar sobre los riesgos de la salud pública, seguridad y el medio ambiente.
Estrategias defensivas:
Ø Atacar al acusador
Ø Negación
Ø Minimización
Ø Justificación
Estrategias acomodaticias:
Ø Conformarse
Ø Acción correctiva
Ø Disculpas absoluta
Bibliografia:
diapositivas de los compañeros
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